【お部屋探しで送ったお問い合わせメールの返信が来ない！】原因と解決方法は？
【お部屋探し】送ったお問い合わせメールの返信が来ない！ 原因と解決方法は？
お部屋探しで気になる物件について問い合わせのメールを送ったが、返事が来ない。
この場合、何らかの理由でメールが相手に届いていないか、返信を受信できていない可能性があります。
どのような原因があり、どう対処すればよいか、詳しく解説していきます。
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賃貸お部屋探しのプロが見るポイント
賃貸専門家：吉田 政孝
不動産キャリア：23年
賃貸のマサキ天理駅前店所属。店舗運営のサポートの傍ら、ルームアドバイザーのキャリア23年以上の大ベテラン。奈良の社内仲介ランキングNo.1の実績有り。奈良の賃貸事情は勿論、美味しい飲食店や人気観光スポットなど、奈良のことは幅広い情報を持ち、特に天理市事情に日本一詳しいと自負。自身がナビゲータ役を務めたテレビ番組も多数あり。過去にアルバイトで習得したオムライス作りをスタッフへ教えるほど食通とか。
メールの返信が来ない場合に確認したいポイント
送信したメールの返事が来ない。
その原因の多くは、メールを送信した側もしくは受信する側にあります。
つまり、送信側・受信側が対処することで問題を解消できる場合がほとんどということです。
では、メールの送受信がうまくいかない際にありがちな原因を見てみましょう。
問い合わせをしたのに長らく返信がない時はまずこれらを疑ってみてください。
①メールアドレスを間違えている
メールを送る際に指定する相手のメールアドレス。
これが間違っていると、当たり前ながら相手にメールは届きません。
もしメールアドレスを間違えたまま送信して、そのアドレスが存在しないものだった場合は「User Unknown」「配信不能」といった旨のメールが自動返信で送られてきます。
この場合は、メールアドレスが間違っていたと気付くことができます。
一方で、間違って指定したメールアドレスを誰かが取得しており、存在している場合もあります。
この場合、送ったメールは本来送りたい相手とは別のところに届くことになり、先に述べたような自動返信のメールが来ることはありません。
不動産会社のサイトのお問い合わせフォームから問い合わせをされる場合は、送信するメールアドレスの入力を間違えるということは起こらないでしょう。
ですが、返信先として指定するお客様ご自身のアドレスの入力をミスしてしまって、返事が届かないという可能性は考えられます。
「ドット（.）」の抜けがないかや「i」と「l」・「a」と「o」など一見区別しづらいアルファベットを間違えていないか、全角文字を混ぜて入力していないかなど、よく確認してみてください。
②メールのフィルタリング設定に引っかかっている
メールを受信する側が迷惑メール・スパムメールをはじくためにメールのフィルタリング設定を有効にしており、その影響で迷惑メールではない重要なものまでフィルタリングされて届かなくなっている可能性も考えられます。
フォームからお問い合わせをされたのであれば送った内容が不動産会社側でフィルタリングされているというのは考えづらいことなのですが、不動産会社からの返信がお客様の側でフィルタリングされて届いていないということはあり得ます。
時間が経っても返事がこない場合は、ご自身のメールのフィルタリング設定を一度確認してみてください。
セキュリティソフトを使用されているなら、そちらでフィルタリングが行われているかもしれません。
とくに、携帯電話のキャリアメールの場合ありがちなことですが、お客様ご自身でメールのフィルタリング設定をした覚えはなくても、キャリア側で設定を有効にしていることがあります。
③迷惑メールフォルダに自動振り分けされている
送ったメールが受信側で迷惑メールと自動判定され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合もあります。
迷惑メールと判定されてしまう条件はさまざまあり（先の項目で詳しくご紹介します）、悪意のあるなしに関わらず振り分けられてしまうことがあり得るのです。
これは自動でそうなるものですから、受信側の意思によるものではありません。
ただし迷惑メールフォルダに振り分けられていても、フォルダを開きさえすればメールの内容を確認することはできます。
来るべき返信が届かないなという場合は、迷惑メールフォルダも覗くようにしてみてください。
メールサービスによっては、一度迷惑メールと判定されたものを通常の受信ボックスに戻すことができ、以後そのアドレスからのメールを迷惑メールと判定しないようにすることも可能です。
④受信ボックスの容量が上限に達している
メールの受信方式にはいくつかの種類があり、メールサービスによっても基本となる方式が異なります。
近年ではメールのデータを受信サーバー上に残しておき、そこにアクセスして閲覧する「IMAP」という受信方式が主流です。
そのためメールのデータをご自身で削除しない限りは、データがどんどんサーバー上に溜まっていくことになります。
多くのメールサービスでは受信ボックスの容量は無制限ではなく、上限が設けられています。
どんどん溜まっていったメールのデータによって受信ボックスの容量が圧迫され、上限いっぱいに達すると、容量オーバーしたぶんのメールは届かなくなってしまうのです。
この原因への対処としては、メールを受信する側が不要なメールを削除して容量を確保するしかありません。
受信ボックスの容量が上限に達することのないよう、きちんと確認しておく必要があります。
メールサービスによっては、容量が残り少なくなってくるとお知らせのメールが届くものもあります。
⑤添付ファイルのサイズが大きく 制限に引っかかっている
物件について問い合わせをして、不動産会社の担当者と直接やりとりする中で、お部屋の見取り図や実際の写真などのデータがメールに添付されて送られてくる場合があります。
基本的にはそれほど大きなサイズのデータは無いはずですが、メールサービスによっては送信可能もしくは受信可能な添付ファイルのサイズに制限が設けられており、その制限に引っかかったためにメールが届かないという事態が起こるかもしれません。
もしこの制限に引っかかった場合は、ファイル転送サービスなど別の手段を使ってデータのやりとりをすることになります。
⑥メールサーバーに障害が発生しているかメンテナンス中である
メールのやりとりは送信／受信のメールサーバーを介して行われています。
送信側と受信側、どちらかのサーバーに何らかの不具合・障害が発生していることにより、一時的にメールの送受信ができなくなっている場合があります。
もしくはサーバーがメンテナンス中で動作が止められていることもあり、この場合もメンテが終わるまではメールの送受信ができません。
障害やメンテによってメールサーバーが動いていない場合は、メールサービスのサイトを確認することで状況を把握することができるでしょう。
⑦電波状況の問題で送信ができていない
電波の悪い場所・圏外の場所からモバイル端末でお問い合わせメールを送信しようとしたために、送ったつもりでうまく送信できていない可能性も考えられます。
通常のメールの場合は、送信トレイを確認すれば送信が完了しているかの把握が可能です。
サイトのフォームからの問い合わせの場合、無事に送信ができたかの確認がむずかしい場合がありますので、送信の際の電波状況にはご注意ください。
メールがはじかれる よくある理由4つ
まったく悪意のない内容のメールがフィルタリングされて届かなかったり、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう。
その理由として代表的なものをご紹介します。
①セキュリティソフトによる制限
ウイルス対策や端末の安全性を高めるためにセキュリティソフトを使用している方は珍しくありません。
そのセキュリティソフトによって、受信するメールに制限が設けられている場合があります。
メールの受信側がセキュリティソフトを使用しているために、送られているはずのメールがはじかれて届かないといった事態はよくあることです。
この場合、ソフトの設定で任意のアドレスやサーバーからのメールの受信が許可されれば、問題なくメールは届くようになるはずです。
②メールサーバーによる制限
悪質な詐欺メールやスパムメールをはじくため、各メールサーバーでは受信するメールに制限が設けられています。
そういった悪質なメールでなくても、この制限に引っかかってしまい受信対象からはじかれてしまったり迷惑メールフォルダに送られてしまったりすることがしばしばあります。
本来はユーザーの安全を守るための大切な仕組みですが、こういった可能性もあるということは頭に入れておいたほうが良いでしょう。
③迷惑メール判定されやすい表現の使用
メールのタイトルや本文に用いると迷惑メールと自動判定されやすい表現があります。
ほんの一例ですが「出会い」「無料」といった言い回しや、エクスクラメーションマーク（！）などがそれにあたります。
こういった表現を多用すると、迷惑メールだと判定される確率が高くなるのでご注意ください。
このような言い回しを不動産会社とのやりとりで多用することはそうそう無いかもしれませんが、上手くメールが届かない場合は念のため確認されることをおすすめします。
④ブラックリストに登録されたアドレスからの送信
メールには世界中のメールサービスで共有されている「ブラックリスト」というものが存在し、ここに登録されたアドレスやサーバーからのメールは、あらゆるメールサービスから受信拒否されることになります。
もしくはもう少し小規模な、メールサービスや携帯キャリアが個別に保有しているブラックリストも存在します。
こちらに登録されたユーザーは、そのメールサービスやキャリアのユーザーに対してメールを届けることができなくなります。
もちろん悪質なメール送信者からユーザーを守るためのものなのですが、まれに何らかの原因で悪質でないユーザーのアドレスが誤ってブラックリストに登録されてしまうことがあります。
ご自身のメールアドレスがブラックリストに登録された恐れがある場合は、まず、あらゆるドメインのユーザーにメールが送れないのか、もしくは特定のドメインのユーザーにのみメールが送れないのかを確認しましょう。
前者であれば世界中で共有されているブラックリストに、後者なら特定のメールサービスやキャリアのブラックリストに登録されている可能性があります。
世界中のブラックリストに登録されている場合は、リストを管理している団体へ解除申請を行いましょう。
特定のメールサービスやキャリアのブラックリストに登録されている場合は、そのサービスに問い合わせを行ってみてください。
まとめ～メールが上手くいかない場合はお電話での連絡も～
いかがでしたでしょうか。
今回はお部屋探しのお問い合わせメールの返信が来ない場合について見ていきました。
ご紹介したように「メールが届かない」とひとくちに言っても理由はさまざまです。
的確に原因を突き止めて迅速に対処できればよいですが、うまく特定できないケースもあると思います。
不動産会社のお問い合わせフォームの場合は、返信先のメールアドレスだけでなく電話番号も入力できるようになっていることがほとんどです。
電話番号もあわせて入力していただければ、不動産会社側としては、もしメールでのやりとりが上手くいかなくてもお電話でご連絡させていただくことが可能になります（電話番号のお間違えがないようご注意ください）。
私ども『賃貸のマサキ』の物件をご覧いただいて、万が一「問い合わせをしたのに長らく返信がない！」という場合は、お手数ながらお電話をいただけると非常に助かります。
『賃貸のマサキ』スタッフ一同、お客様のお部屋探しを全力サポートさせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。
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